Procedura di Reso su ComeVuoi.eu
Definizione di reso:
Reso o restituzione del bene, viene esercitato tramite Il diritto di recesso che consiste nella possibilità concessa al consumatore per i contratti a distanza, senza penali, di poter restituire il bene acquistato al venditore, chiedendone la sostituzione, oppure ottenendo un rimborso dell’intera somma pagata.
Il consumatore, non è obbligato a fornire spiegazioni circa il motivo della restituzione del prodotto acquistato.
L’onere della spedizione per la restituzione del bene è a carico del consumatore, così come i costi di spedizione per la sostituzione, nel caso in cui la sostituzione non sia imputabile a vizi o difetti di fabbrica del prodotto.
Il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dal ricevimento della merce, con l’invio di comunicazione scritta alla nostra sede, mediante raccomandata con avviso di ricevimento, oppure mediante posta elettronica ( info@comevuoi.eu, oppure a azatsystem@pec.it )
Inoltre, dopo aver comunicato di voler recedere, il consumatore ha altri 14 giorni a disposizione per spedire i prodotti acquistati.
Nel momento in cui, il cliente dichiara di aver spedito la merce, ComeVuoi.eu è obbligata a sostituirla nei 30 giorni successivi , invece in caso di rimborso entro 14 giorni dal rientro della merce.
Nel caso in cui si scelga il rimborso con bonifico bancario, il cliente dovrà rendere in modo celere le proprie coordinate bancarie sulle quali poter predisporre il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
Il prodotto da recedere deve essere restituito integro in ogni sua parte, cioè in normale stato di conservazione, munito di etichetta, non usato e pulito.
Inoltre ComeVuoi.eu concede la possibilità di restituire il prodotto in diverso imballaggio esterno, purchè venga restituito in confezione originale ove presente.
Se si decide di restituire il pacco con il nostro corriere, sarà nostra cura ricontattare il cliente per comunicare il giorno esatto e l’ora del ritiro.
Invieremo tramite posta elettronica, la lettera di Vettura che il cliente dovrà stampare e apporre sul pacco da consegnare al corriere, al momento del ritiro.
E’ possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza .
N.B. Il diritto di recesso NON E' APPLICABILE nel caso di acquisto di materiale personalizzato e/o creazioni artigianali su misura, se non prima dell'effettivo inizio della produzione degli articoli richiesti (L'annullamento è possibile solo e soltanto nel caso in cui lo stato dell'ordine sia ancora "Inevaso").
Difetti di conformità
ComeVuoi.eu è responsabile nei confronti del Cliente consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005).
La garanzia legale in favore del consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui il consumatore ha scoperto il difetto. L'azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo od alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.
Riportiamo le azioni per comunicare il difetto di conformità:
1. Entro due mesi dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo di ventisei mesi dal ricevimento della merce, il Cliente deve inviare un’e-mail ( a info@comevuoi.eu oppure a azatsystem@pec.it ) nel quale richiede l'eliminazione del difetto di conformità a ComeVuoi.eu (AzAt System di Attilio Sicuro, Via del Mercato 43, 74011, Castellaneta (TA) )
2. Ricevuta la comunicazione, Lo staff di ComeVuoi.eu contatterà il Cliente per comunicare le modalità di rientro del prodotto.
3. Il Cliente deve preparare il prodotto accuratamente imballato (nella sua confezione originale ove presente) e completo di tutto quanto in origine contenuto (es. etichette, documenti di certificazione, eventuali protezioni in polistirolo, gomma o simili).
ComeVuoi.eu provvederà ad inviare il proprio Corriere a ritirare il prodotto senza alcuna spesa supplementare per il Cliente.
Una volta controllato e analizzato il prodotto reso dal Cliente, ComeVuoi.eu procederà con la sostituzione o riparazione e spedirà il prodotto stesso, salvo quanto disposto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.
ComeVuoi.eu cerca di effettuare tutta la procedura sopraccitata nel tempo minore possibile cercando di arrecare al Cliente il minor disagio.